VENDRE UNE PRESTATION DE SERVICE

• Acquérir les fondamentaux de la vente d'une prestation de service
• Maîtriser les spécificités de la vente de services et exceller dans les différentes étapes de la vente
• Développer ses talents de vendeur de services en traitant les demandes avec efficacité

Prendre connaissance des spécificités de la vente de prestation de service

• Le principe : Acheter une prestation de services s'apparente à une acquisition « sur plan »
• Dresser le tableau des questions et objections spécifiques à la vente de prestation de services
• Les plans sont-ils adaptés à mon besoin?
• Qu'est-ce que j'achète, finalement?
• Ai-je une garantie de bonne fin?

Retour sur les fondamentaux de la vente

• La préparation de son entretien : comment et quoi préparer?
• Les étapes de la vente : révision des fondamentaux
• La découverte des besoins et l'adaptation de son offre : retour sur les différents besoins
• Le traitement des objections, savoir anticiper une objection en fonction de vos services
• Mettre la communication au service de la prestation de service!

Savoir emporter la conviction du client à partir d'un plan

• Répondre aux questions dans les différentes phases de la vente
• Développer sa communication et le climat de confiance : savoir rassurer le client
• Appréhender le principe de la première vente et des ventes suivantes, travailler la fidélité

Identifier les leviers de la vente de prestation de service

• Focus sur les leviers classiques
• S'approprier la notion d'événements dans la prestation de service
• S'approprier la notion de changements ou de renouvelllement
• Prendre connaissance du principe du rebond
• Découvrir les leviers de vos clients pour mieux adapter votre argumentation
• Point sur l'offre et la qualité de l'offre, savoir communiquer sur les leviers de la réassurance

Besoin d'un aménagement (rythme, supports, accessibilité) ? Notre référent handicap est disponible pour en parler et adapter la formation. Contact : Fabienne LECLERCQ - Dirigeante - fbl@inspir-in.fr MODALITÉ DE PRISE EN CHARGE : Selon votre situation, cette formation peut être prise en charge partiellement ou totalement par votre OPCO. La décision de financement relève de votre OPCO, selon ces critères et dispositifs en vigueur. Contactez-nous afin de vous transmettre les éléments nécessaires (devis, programme) et vous orienter, ou rapprochez-vous directement de votre OPCO.